电话客服年终总结范文

这本文回顾了一年来在网站内容更新、客户咨询、宣传推广、问题处理等方面的工作情况，分析了存在的问题，如咨询量下降、约访率降低、自身沟通能力有待提高等，并提出了改进措施。同时，文章还包含了另一名客服专员的年度总结，强调了树立全局观念、精于专业技能、勤于思考应变、善于沟通交流等工作要点。