酒店前台主管年终总结

本文回顾了一年来在前台服务、部门协调、业务培训、销售意识、个性化服务、微笑服务等方面的工作和成绩，指出了存在的问题，如员工年龄大、商务散客比例下降、能源管理粗犷、质检工作不够深入等，提出了新一年的工作计划和改进措施，包括加强培训、市场营销、质检、能源管理、设备维护、安全等，表达了对工作的热爱和对未来工作的展望。